Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 31 juli 2026

Verzendkosten

Chronova biedt gratis standaardverzending op alle bestellingen, tenzij tijdens het afrekenen uitdrukkelijk anders wordt aangegeven.

Eventuele kosten voor een aanvullende verzendmethode worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.

Verwerking van bestellingen

Na ontvangst van je bestelling en betaling gaan wij aan de slag met de verwerking. Je ontvangt hiervan een bestelbevestiging per e-mail.

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je indien beschikbaar een verzendbevestiging met een track-and-tracecode.

Bestellingen kunnen door Chronova, een leverancier of een fulfilmentpartner worden verwerkt en verzonden.

Levertijd

De verwachte levertijd bedraagt 3 tot 12 werkdagen. De exacte levertijd kan verschillen per product, bestemming, voorraadbeschikbaarheid en vervoerder.

Sommige bestellingen kunnen eerder worden geleverd. Artikelen kunnen rechtstreeks vanuit een internationaal distributiecentrum worden verzonden, waardoor de levertijd per bestelling kan verschillen.

In uitzonderlijke situaties, zoals drukte bij vervoerders, feestdagen, weersomstandigheden of douanecontroles, kan de bezorging iets langer duren.

Afzonderlijke zendingen

Wanneer je meerdere artikelen bestelt, kunnen deze afzonderlijk worden verwerkt en in meerdere pakketten worden geleverd.

De pakketten kunnen daardoor op verschillende dagen aankomen. Hiervoor worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht.

Track-and-trace

Wanneer tracking voor je bestelling beschikbaar is, ontvang je de gegevens per e-mail.

Het kan na verzending enige tijd duren voordat de trackinginformatie actief wordt. Niet iedere vervoerder biedt tijdens het volledige bezorgproces dezelfde hoeveelheid trackinginformatie.

Vertraging

Is de verwachte levertijd verstreken en heb je je bestelling nog niet ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@chronova.nl en vermeld daarbij je bestelnummer.

Wij controleren vervolgens de status van de zending bij de vervoerder, leverancier of fulfilmentpartner.

Onjuist of onvolledig bezorgadres

Controleer vóór het plaatsen van je bestelling zorgvuldig of je naam, postcode, huisnummer en overige adresgegevens correct zijn ingevuld.

Heb je na het bestellen een fout ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@chronova.nl.

Wanneer de verwerking of verzending al is gestart, kunnen wij niet garanderen dat het bezorgadres nog kan worden aangepast. Extra kosten of problemen die ontstaan door onjuist of onvolledig ingevulde gegevens kunnen voor rekening van de klant komen.

Niet ontvangen bestelling

Geeft de tracking aan dat je bestelling is bezorgd, maar kun je het pakket niet vinden? Controleer dan eerst:

of het opgegeven bezorgadres klopt;
je brievenbus of eventuele veilige bezorgplek;
of het pakket bij buren is bezorgd;
de meest recente trackinginformatie.

Kun je het pakket daarna nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via info@chronova.nl. Wij onderzoeken de zending samen met de betrokken vervoerder of leverancier.

Beschadigde zending

Heb je een beschadigd pakket of product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@chronova.nl en stuur daarbij mee:

je bestelnummer;
een korte omschrijving van de schade;
duidelijke foto’s van het product;
duidelijke foto’s van de verpakking en het verzendlabel.

Wij beoordelen je melding en zorgen voor een passende oplossing.

Douane- en invoerkosten

Bestellingen kunnen vanuit een internationaal distributiecentrum worden verzonden.

Wanneer er onverwacht aanvullende douane- of invoerkosten ontstaan, neem dan vóór betaling daarvan contact met ons op via info@chronova.nl, zodat wij de situatie kunnen beoordelen.