Refund policy

Retour- en terugbetalingsbeleid

Bij Chronova vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Toch kan het voorkomen dat je een artikel wilt retourneren. Hieronder lees je hoe dit werkt.

Retour aanmelden

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Je kunt je retour binnen deze termijn aanmelden via je klantaccount of door een e-mail te sturen naar info@chronova.nl. Vermeld daarbij:

je naam;
je bestelnummer;
het artikel dat je wilt retourneren.

Na je aanmelding ontvang je van ons de retourinstructies en het retouradres. Stuur een retourzending niet op zonder deze instructies.

Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen.

Voorwaarden voor retourneren

Het artikel moet zorgvuldig worden behandeld en, voor zover redelijkerwijs mogelijk:

compleet zijn;
in de oorspronkelijke verpakking worden teruggestuurd;
voorzien zijn van de bijgeleverde accessoires;
geen gebruikssporen, beschadigingen of andere waardevermindering bevatten die verder gaan dan nodig was om het artikel te beoordelen.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk, kunnen wij een eventuele waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Bewaar het verzendbewijs totdat wij je retour volledig hebben verwerkt. Chronova is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die tijdens het transport verloren raken wanneer de klant zelf de verzending regelt.

Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn bij een normale retourzending voor rekening van de klant.

Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan eerst contact met ons op via info@chronova.nl. In dat geval zorgen wij zonder extra kosten voor een passende oplossing en ontvang je van ons de juiste retourinstructies.

Beschadigd of verkeerd geleverd artikel

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Is het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Stuur ons dan een e-mail met:

je bestelnummer;
een omschrijving van het probleem;
duidelijke foto’s of een video van het artikel en de verpakking.

We beoordelen de melding en zoeken samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.

Uitzonderingen

Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd wanneer hiervoor een wettelijke uitzondering geldt, bijvoorbeeld:

artikelen die speciaal volgens jouw wensen zijn gepersonaliseerd of op maat zijn gemaakt;
artikelen die na levering door hun aard onherroepelijk met andere producten zijn vermengd;
verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd nadat de verzegeling is verbroken.

Neem bij twijfel contact met ons op voordat je het artikel terugstuurt.

Afgeprijsde artikelen vallen niet automatisch buiten het herroepingsrecht.

Omruilen

Wil je een ander artikel of een andere uitvoering ontvangen? De snelste manier is om het ontvangen artikel volgens bovenstaande stappen te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen.

Annuleren

Zolang je bestelling nog niet is verwerkt of verzonden, kun je via je klantaccount een annuleringsverzoek indienen of contact opnemen via info@chronova.nl.

We kunnen niet garanderen dat een bestelling nog kan worden geannuleerd wanneer de verwerking al is begonnen. Zodra de bestelling is verzonden, kun je na ontvangst gebruikmaken van het retourproces.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de verwerking.

Wanneer je volledige bestelling wordt herroepen, betalen wij het aankoopbedrag en de door jou betaalde kosten van de standaard heenverzending terug. Omdat Chronova standaard gratis verzending aanbiedt, is er normaal gesproken geen afzonderlijk bedrag voor de heenverzending om terug te betalen.

De terugbetaling vindt uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Afhankelijk van je bank of betaalprovider kan het daarna enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Heb je na de bevestiging van je terugbetaling nog geen bedrag ontvangen? Controleer dan eerst je bankrekening en neem vervolgens contact op met je bank of betaalprovider. Is het bedrag daarna nog steeds niet zichtbaar, neem dan contact met ons op via info@chronova.nl.